Клиентский сервис девелопера на 100 %
Курс

Клиентский сервис девелопера на 100%

  • Длительность
    85 академических часов
  • Формат
    Видеоуроки
  • Теория и практика
    26 видеоуроков
    5 практикумов
Получить бесплатный урок

Научитесь всем тонкостям качественного клиентского сервиса в девелопменте

Пройдите весь цикл работы с клиентами, от совершения сделки до взаимодействия с жителями после выдачи ключей. 

Вы узнаете о последних тенденциях в подготовке команды к заселению, поймете, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками, и научитесь работать с репутацией застройщика через клиентский сервис. Курс подходит для новичков, которые находятся в сфере меньше года, и профессионалов. 
Современное явление
Основа клиентского сервиса
Влияние
Преимущество
Потребительский экстремизм

Покупатели сознательно манипулируют законодательством и требуют необоснованные привилегии или компенсации. 


В строительстве потребительский экстремизм выражается в злоупотреблении претензиями при приемке квартир.


Осведомленность людей о своих правах выросла, как и количество претензий от дольщиков к застройщикам. Девелоперы могут потерять часть дохода из-за штрафов и требований со стороны покупателей.

Курс будет полезен

  • Менеджерам по продажам
  • Менеджерам службы приема квартиры / заселения
  • Менеджерам управляющей компании застройщика
  • Руководителям УК
  • Службам клиентского сервиса девелопера
  • Руководителям отдела продаж

Вам подходит курс, если

  • хотите сформировать команду клиентского сервиса
  • у вас уже есть команда клиентского сервиса
  • нужно оптимизировать процесс заселения и выдачи ключей
  • планируете организовать в своей компании первоклассный сервис
  • надо повысить уровень продаж

На нашем курсе вы

  • Освоите принципы качественного сервиса в девелопменте
    Освоите принципы качественного сервиса в девелопменте
  • Узнаете, как подготовить команду к заселению и избежать ошибок
    Узнаете, как подготовить команду к заселению и избежать ошибок
  • Разберетесь, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками
    Разберетесь, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками
  • Научитесь повышать репутацию застройщика после выдачи ключей
    Научитесь повышать репутацию застройщика после выдачи ключей

Программа курса

Последовательность модулей может меняться
  • Модуль 1. Что такое клиентский сервис
    13 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы узнаете, что такое качественное обслуживание клиентов. Рассмотрите основные принципы и этапы внедрения качественного сервиса, проанализируете главные ошибки, которые могут возникнуть при его организации.


    • Урок 1. Принципы качественного сервиса

    • Урок 2. Этапы внедрения качественного сервиса

    • Урок 3. Главные ошибки клиентского сервиса после продажи и до заселения 

    • Урок 4. Кто отвечает за счастье клиентов?

    • Урок 5. Формирование корпоративной культуры

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 2. Работа с клиентом от сделки до заселения
    13 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы узнаете, как взаимодействовать с клиентами в сфере недвижимости, рассмотрите ключевые аспекты коммуникации с клиентами, работу с клиентской базой, юридические вопросы и стратегии взаимодействия.


    • Урок 1. Коммуникация с клиентом: как найти общий язык

    • Урок 2. Работа с клиентской базой: как поведенческий анализ помогает предотвращать критические ошибки

    • Урок 3. Юридические аспекты работы с клиентами: как не нарушить закон и сохранить репутацию застройщика

    • Урок 4. Неэффективные стратегии взаимодействия с клиентами

    • Урок 5. Практические примеры первоклассного сервиса

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 3. Подготовка к заселению
    17 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы погрузитесь в вопросы подготовки жилья к заселению. Узнаете, как проверять готовность всех процессов, формировать команды для заселения, создавать книги о ЖК, применять цифровые технологии для оптимизации процесса заселения и выдачи ключей.


    • Урок 1. Проверка готовности всех процессов: проводим аудит правильно

    • Урок 2. Команда заселения

    • Урок 3. Книга о ЖК. Зачем нужен учебник о проекте

    • Урок 4. Офис заселения — как избежать когнитивного диссонанса

    • Урок 5. Применение цифровых технологий для оптимизации процесса заселения и выдачи ключей

    • Урок 6. Внутренняя приемка — зачем она нужна и как ее проводить

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 4. Заселение
    13 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы узнаете о заселении в жилые комплексы. Рассмотрите, как формировать электронный календарь приемки, взаимодействовать с клиентами на этапе показа объекта, работать с профессиональными приемщиками, предотвращать потребительский экстремизм и создавать первое положительное впечатление о жилом комплексе.


    • Урок 1. Формируем электронный календарь приемки: секреты и лайфхаки

    • Урок 2. Взаимодействие с клиентом на этапе показа объекта

    • Урок 3. Работа с профессиональными приемщиками: пускать или нет?

    • Урок 4. Потребительский экстремизм. Можно ли избежать?

    • Урок 5. Как не испортить первое впечатление. Роль УК

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 5. Жизнь после выдачи ключей
    17 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих
    Описание

    В этом модуле вы узнаете, как взаимодействовать с клиентами после заселения в ЖК. Разберетесь с ключевыми аспектами работы с репутацией застройщика, сбором обратной связи от жителей, обработкой гарантийных обращений, организацией мероприятий для жителей, регулярным изучением статистики и анализом данных после заселения.


    • Урок 1. Работа с репутацией застройщика

    • Урок 2. Сбор обратной связи от жителей

    • Урок 3. Гарантийные обращения

    • Урок 4. Мероприятия для жителей

    • Урок 5. Регулярное изучение статистики и анализ данных после заселения — почему это важно

    • Итоговая аттестация

Из чего состоит обучение

  1. 01
    ВИДЕОУРОКИ С ИНТЕГРИРОВАННОЙ ПРЕЗЕНТАЦИЕЙ
    Вы смотрите видео в любом месте и в любое время в асинхронном формате.
  2. 02
    ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ
    По итогам каждого урока в конце курса нужно будет пройти тесты для проверки уровня усвоения материала.
  3. 03
    ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПЕРЕВОДА ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ В ПРАКТИКУ
    Теорию нужно подкреплять практикой, поэтому вы будете делать домашние задания.
  4. 04
    МЕТОДИКИ И ПОДХОДЫ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ЭКСПЕРТЫ КУРСА
    Методические материалы курса прошли краш-тест в работе девелоперов. Это стандарты работы с клиентом, а также личные шпаргалки и планеры авторов обучения, которые работают.

Эксперты курса

Артем Глухих
Артем Глухих
CEO и основатель проекта «Базис Недвижимость»
Об эксперте
Серийный предприниматель, эксперт по клиентскому сервису застройщика. Лично участвовал в процессе передачи ключей жителям более 100 раз в 45 городах России. Проект «Базис Ключи» — сервис № 1 в России по заселению*.



* Через систему с 2020 по 2024 г. прошло более 700 000 квартир от 200+ застройщиков.
Александр Разин
Александр Разин
Операционный директор компании «Базис Недвижимость», эксперт по клиентскому сервису и загородной недвижимости
Об эксперте

Отработал 15 лет в девелоперской компании KASKAD Family и ФСК Family, прошел путь от специалиста отдела продаж до директора по клиентскому сервису всей группы компаний. Был руководителем отдела продаж, директором по продажам, директором по маркетингу и PR, управлял взаимодействием с управляющими компаниями и курировал административно-хозяйственный отдел. Участвовал в запуске всех проектов группы и основных цифровых систем, которые использовал девелопер.

За время работы в ФСК Family с командой передал и заселил более 10 тыс. объектов недвижимости.



Тарифы

В зависимости от ваших целей вы можете пройти повышение квалификации с выдачей удостоверения после успешного освоения программы или информационный курс с получением сертификата.

  • Премиум

    72 000 ₽,
    от 6 000 ₽/мес.
    Рассрочка на 12 месяцев
    • 5 образовательных модулей
    • 26 видеоуроков
    • 5 тестирований
    • 5 практикумов
    • Итоговая аттестация
    • Проверка практикумов экспертом с обратной связью
    • 2 мастермайнда с экспертами
    • Чат с техподдержкой на платформе
    • Удостоверение о прохождении курса
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму обратной связи. Мы позвоним и проконсультируем вас.

Часто задаваемые вопросы

  • Да. Смотрите уроки, когда удобно, возвращайтесь к материалу сколько угодно раз.
  • Цена курса указана на сайте. Есть рассрочка, чтобы учиться без перегрузки бюджета.
  • Да. Можно получить удостоверение о повышении квалификации установленного образца (школа недвижимости «Движение» имеет лицензию), либо просто сертификат курса, если хотите пройти обучение без официального документа.
  • Смело пишите на почту info@dvizhenie.school или оставьте заявку менеджеры на всё ответят и подскажут.

Почему именно школа недвижимости «Движение»

  • Подготовка квалифицированных специалистов
    Мы стремимся обучать студентов всем аспектам в сфере недвижимости, начиная от базовых принципов и заканчивая продвинутыми стратегиями. Наша цель — помочь каждому ученику стать профессионалом, готовым к реальным вызовам индустрии.
  • Практическое применение знаний
    Студенты в школе не только изучают теорию, но и много практикуются на реальных сценариях и кейсах — это необходимо для успешной работы в области недвижимости. После выпуска они готовы к сложностям рынка.
  • Непрерывное обучение и развитие
    Мы создаем обучающую среду, в которой студенты всегда в курсе последних тенденций в сфере недвижимости. Они постоянно развиваются, обмениваются опытом, изучают актуальный материал. Всё это помогает нашим выпускникам быть впереди конкурентов.
  • Образовательная лицензия
    У школы есть образовательная лицензия — это значит, что обучающие программы соответствуют государственным стандартам, а удостоверение о повышении квалификации признаётся официально. Мы работаем легально, прозрачно, соблюдаем все нормативные требования, чтобы каждый ученик был уверен в качестве материалов и в надежности выбранного пути.