Клиентский сервис девелопера на 100 %
Курс

Клиентский сервис девелопера на 100%

  • Длительность
    5 недель
  • Формат
    Видеоуроки
  • Теория и практика
    26 видеоуроков
    5 практикумов
Получить бесплатный урок

Научитесь всем тонкостям качественного клиентского сервиса в девелопменте

Пройдите весь цикл работы с клиентами, от совершения сделки до взаимодействия с жителями после выдачи ключей. 

Вы узнаете о последних тенденциях в подготовке команды к заселению, поймете, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками, и научитесь работать с репутацией застройщика через клиентский сервис. Курс подходит для новичков, которые находятся в сфере меньше года, и профессионалов. 
Современное явление
Основа клиентского сервиса
Влияние
Преимущество
Потребительский экстремизм

Покупатели сознательно манипулируют законодательством и требуют необоснованные привилегии или компенсации. 


В строительстве потребительский экстремизм выражается в злоупотреблении претензиями при приемке квартир.


Осведомленность людей о своих правах выросла, как и количество претензий от дольщиков к застройщикам. Девелоперы могут потерять часть дохода из-за штрафов и требований со стороны покупателей.

Вам подходит курс, если

  • хотите сформировать команду клиентского сервиса
  • у вас уже есть команда клиентского сервиса
  • нужно оптимизировать процесс заселения и выдачи ключей
  • планируете организовать в своей компании первоклассный сервис
  • надо повысить уровень продаж

На нашем курсе вы

  • Освоите принципы качественного сервиса в девелопменте
    Освоите принципы качественного сервиса в девелопменте
  • Узнаете, как подготовить команду к заселению и избежать ошибок
    Узнаете, как подготовить команду к заселению и избежать ошибок
  • Разберетесь, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками
    Разберетесь, как взаимодействовать с профессиональными приемщиками
  • Научитесь повышать репутацию застройщика после выдачи ключей
    Научитесь повышать репутацию застройщика после выдачи ключей

Курс будет полезен

  • Менеджерам по продажам
  • Менеджерам службы приема квартиры / заселения
  • Менеджерам управляющей компании застройщика
  • Руководителям УК
  • Службам клиентского сервиса девелопера
  • Руководителям отдела продаж

Эксперты курса

Из чего состоит обучение

  1. 01
    ВИДЕОУРОКИ С ИНТЕГРИРОВАННОЙ ПРЕЗЕНТАЦИЕЙ
    Вы смотрите видео в любом месте и в любое время.
  2. 02
    ТЕСТЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ
    По итогам каждого урока в конце курса нужно будет пройти тесты для проверки уровня усвоения материала.
  3. 03
    ДОМАШНИЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПЕРЕВОДА ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ В ПРАКТИКУ
    Теорию нужно подкреплять практикой, поэтому вы будете делать домашние задания.
  4. 04
    МЕТОДИКИ И ПОДХОДЫ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ЭКСПЕРТЫ КУРСА
    Методические материалы курса прошли краш-тест в работе девелоперов. Это стандарты работы с клиентом, а также личные шпаргалки и планеры авторов обучения, которые работают.
Оставьте заявку на консультацию
Заполните форму обратной связи. Мы позвоним и проконсультируем вас.

Программа курса

  • Модуль 1. Что такое клиентский сервис
    13 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы узнаете, что такое качественное обслуживание клиентов. Рассмотрите основные принципы и этапы внедрения качественного сервиса, проанализируете главные ошибки, которые могут возникнуть при его организации.


    • Урок 1. Принципы качественного сервиса

    • Урок 2. Этапы внедрения качественного сервиса

    • Урок 3. Главные ошибки клиентского сервиса после продажи и до заселения 

    • Урок 4. Кто отвечает за счастье клиентов?

    • Урок 5. Формирование корпоративной культуры

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 2. Работа с клиентом от сделки до заселения
    13 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы узнаете, как взаимодействовать с клиентами в сфере недвижимости, рассмотрите ключевые аспекты коммуникации с клиентами, работу с клиентской базой, юридические вопросы и стратегии взаимодействия.


    • Урок 1. Коммуникация с клиентом: как найти общий язык

    • Урок 2. Работа с клиентской базой: как поведенческий анализ помогает предотвращать критические ошибки

    • Урок 3. Юридические аспекты работы с клиентами: как не нарушить закон и сохранить репутацию застройщика

    • Урок 4. Неэффективные стратегии взаимодействия с клиентами

    • Урок 5. Практические примеры первоклассного сервиса

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 3. Подготовка к заселению
    17 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы погрузитесь в вопросы подготовки жилья к заселению. Узнаете, как проверять готовность всех процессов, формировать команды для заселения, создавать книги о ЖК, применять цифровые технологии для оптимизации процесса заселения и выдачи ключей.


    • Урок 1. Проверка готовности всех процессов: проводим аудит правильно

    • Урок 2. Команда заселения

    • Урок 3. Книга о ЖК. Зачем нужен учебник о проекте

    • Урок 4. Офис заселения — как избежать когнитивного диссонанса

    • Урок 5. Применение цифровых технологий для оптимизации процесса заселения и выдачи ключей

    • Урок 6. Внутренняя приемка — зачем она нужна и как ее проводить

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 4. Заселение
    13 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих, Александр Разин
    Описание

    В этом модуле вы узнаете о заселении в жилые комплексы. Рассмотрите, как формировать электронный календарь приемки, взаимодействовать с клиентами на этапе показа объекта, работать с профессиональными приемщиками, предотвращать потребительский экстремизм и создавать первое положительное впечатление о жилом комплексе.


    • Урок 1. Формируем электронный календарь приемки: секреты и лайфхаки

    • Урок 2. Взаимодействие с клиентом на этапе показа объекта

    • Урок 3. Работа с профессиональными приемщиками: пускать или нет?

    • Урок 4. Потребительский экстремизм. Можно ли избежать?

    • Урок 5. Как не испортить первое впечатление. Роль УК

    • Тестирование

    • Практикум

  • Модуль 5. Жизнь после выдачи ключей
    17 ак. ч
    Спикеры
    • Артем Глухих
    Описание

    В этом модуле вы узнаете, как взаимодействовать с клиентами после заселения в ЖК. Разберетесь с ключевыми аспектами работы с репутацией застройщика, сбором обратной связи от жителей, обработкой гарантийных обращений, организацией мероприятий для жителей, регулярным изучением статистики и анализом данных после заселения.


    • Урок 1. Работа с репутацией застройщика

    • Урок 2. Сбор обратной связи от жителей

    • Урок 3. Гарантийные обращения

    • Урок 4. Мероприятия для жителей

    • Урок 5. Регулярное изучение статистики и анализ данных после заселения — почему это важно

    • Финальное тестирование и сертификация

Почему именно школа «Движение»

  • Подготовка квалифицированных специалистов
    Мы стремимся обучать студентов всем аспектам в сфере недвижимости, начиная от базовых принципов и заканчивая продвинутыми стратегиями. Наша цель — помочь каждому ученику стать профессионалом, готовым к реальным вызовам индустрии.
  • Практическое применение знаний
    Студенты в школе не только изучают теорию, но и много практикуются на реальных сценариях и кейсах — это необходимо для успешной работы в области недвижимости. После выпуска они готовы к сложностям рынка.
  • Непрерывное обучение и развитие
    Мы создаем обучающую среду, в которой студенты всегда в курсе последних тенденций в сфере недвижимости. Они постоянно развиваются, обмениваются опытом, изучают актуальный материал. Всё это помогает нашим выпускникам быть впереди конкурентов.

Тарифы

Вы можете посмотреть, как ваши сотрудники проходят материал, их динамику и кто на каком модуле находится. Это можно сделать через менторский аккаунт на платформе. Курс считается успешно пройденным, если все модули изучены, домашние задания выполнены.
    Вы можете посмотреть, как ваши сотрудники проходят материал, их динамику и кто на каком модуле находится. Это можно сделать через менторский аккаунт на платформе. Курс считается успешно пройденным, если все модули изучены, домашние задания выполнены.
  • Стандарт
    50 000 ₽,
    или
    от 4 163 ₽/мес.
    Рассрочка на 12 месяцев
    • 5 образовательных модулей
    • 28 видеоуроков и 5 тестов по итогам модулей
    • 5 практикумов для закрепления материала
    • Рабочие шаблоны, чек-листы, гайды, которые используют эксперты курса
    • Чат с техподдержкой на платформе
  • Премиум
    70 000 ₽,
    или
    от 5 833 ₽/мес.
    Рассрочка на 12 месяцев
    • 5 образовательных модулей
    • 28 видеоуроков и 5 тестов по итогам модулей
    • 5 практикумов для закрепления материала
    • Рабочие шаблоны, чек-листы, гайды, которые используют эксперты курса
    • Чат с техподдержкой на платформе
    • Проверка практических заданий с обратной связью от авторов курса
    • 2 мастермайнда с экспертами
Оставьте контакты, и мы поможем подобрать курс под ваши задачи
Заполните форму обратной связи. Мы позвоним и проконсультируем вас.

Часто задаваемые вопросы

  • В любое удобное для вас время.
  • В среднем студенты школы недвижимости «Движение» уделяют учебе от двух до трех часов в неделю.
  • Да, совмещать учебу и работу получится, потому что вы сами устанавливаете расписание занятий и количество уроков в неделю.
  • Знания, которые сможете сразу внедрить в работу, нетворкинг и сертификат о прохождении курса с печатью.
  • Да, обучение можно проходить на любом гаджете.
  • На все курсы у нас действуют корпоративные тарифы, скидка начинает действовать для команды от пяти человек. Чем больше студентов, тем меньше сумма за обучение.
  • Методолог регулярно проводит аудит курса, просматривает все его материалы и анализирует по нескольким критериям, включая актуальность. По результатам проверки программу дополняют актуальной информацией от спикера курса.
  • Есть рассрочка на курсы для физлиц без первого взноса и переплат: 3, 4, 6, 10 или 12 месяцев.
  • В тарифе «Премиум» вы можете получить ОС от эксперта во время вебинаров. Они проходят раз в неделю во время обучения.
  • Программа обучение построена таким образом, чтобы закрыть потребности включительно тех студентов, которые только вошли в индустрию продаж. Главное — смотреть уроки, выполнять домашние задания и прислушиваться к преподавателю.
  • На странице курса доступен чат с технической поддержкой. Можете задать вопросы, которые у вас возникают в процессе обучения.=